Qui est concerné par l’ISO 9001 ?
L’ ISO 9001 est un Système de Gestion de la Qualité (SGQ).
Elle est applicable par tous les organismes qu’ils soient entreprise, collectivité, service étatique, ministère, association. La norme ISO 9001 n’est pas une obligation légale, bien que son importance soit reconnue dans de nombreux secteurs et en particuliers dans les domaines d’activités qui fabriquent et/ou la relation cliente est fortement présente, tels que :
- la construction
- l’ingénierie
- la fabrication
- les technologies
- l’hôtellerie et restauration
- les soins de santé
Qu’est ce que l’ISO 9001 ?
ISO signifie Organisation Internationale de Normalisation.
L’ISO 9001 se concentre sur des normes à respecter en matière de :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Management par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Autant dire que la satisfaction cliente et par ricochet le management de la qualité nous concernent tous !
Trois bonnes raisons pour se faire accompagner ?
- vous avez pris connaissance de la norme et son jargon n’est pas nécessairement le vôtre,
- vous souhaitez affiner votre compréhension des enjeux derrière chaque critère à respecter,
- aucun de vos collaborateurs n’a le temps de s’y consacrer : les affaires en cours prennent le pas sur ce projet.
Quel est l’apport de Réseau Performance ?
Réseau Performance est l’expert qualité à vos côtés pour vous permettre :
- d’appréhender le domaine de la qualité,
- de piloter la démarche en lien étroit avec votre direction et auprès de vos équipes,
- de lever les freins éventuels.
De manière structurée, Réseau Performance tient un rapport d’intervention journalier d’accompagnement.
Son approche s’adapte et tient compte des spécificités liées à votre secteur d’activité et à votre organisation.
Dans le cadre d’une certification ISO 9001, un seul conseil à donner ?
Plus qu’une simple exigence à mettre en œuvre, la dynamique d’amélioration doit être ancrée dans les « gènes » de l’entreprise et portée par la direction comme une valeur phare de sa culture.
L'ISO 9001 est un Système de Gestion de la Qualité `{`...`}` à l'heure où nous, comme nos clients, prônons la qualité plutôt que la quantité, l'authenticité et les actions concrètes plutôt que les promesses.
Nous vous accompagnons dans le déploiement de cette nouvelle démarche qualité, vous n’êtes pas seul.
Pour plus d’information sur la certification ISO 9001:2015, contactez-nous